De la Pantalla al Corazón: Cómo la IA y WhatsApp Redefinen el Marketing en Colombia
En un mundo saturado de publicidad, las marcas están dejando atrás los grandes despliegues televisivos para entrar en un espacio mucho más íntimo: el bolsillo del consumidor. Hoy en día, una experiencia personalizada en WhatsApp puede generar un impacto emocional superior a cualquier campaña masiva tradicional.
El Smartphone: El epicentro de la atención en Colombia
Para entender este cambio, solo hay que mirar las cifras. En Colombia, la permanencia digital es asombrosa:
- Los colombianos pasan un promedio de 8 horas y 44 minutos en línea cada día.
- El 54% de ese tiempo transcurre exclusivamente en smartphones.
Esta hiperconexión ha creado un desafío: la saturación de videos en redes sociales. La solución no es producir más contenido, sino transformar canales cotidianos en experiencias memorables.
El Nuevo Mantra: Customer Experience (CX) + IA
La diferenciación ya no reside solo en el producto o el precio, sino en lo que el cliente experimenta. Según Janeth Rodríguez, VP de Revenue de Infobip para LATAM, el Customer Experience es el acto de conquistar a las audiencias yendo más allá de la venta.
La clave de esta evolución es la Inteligencia Artificial (IA), que permite:
- Escalar experiencias: Diseñar interacciones personalizadas para millones de personas simultáneamente.
- Conexión emocional: No se trata solo de transacciones, sino de acompañar al cliente de la mano en ecosistemas completos.
- Relaciones continuas: Pasar de mensajes esporádicos a conversaciones que fortalecen la lealtad a largo plazo.
Caso de Éxito: Coca-Cola y la IA Generativa
Un ejemplo reciente de esta innovación ocurrió en Colombia y otros siete países de la región. The Coca-Cola Company, en colaboración con Infobip y biia Group, lanzó una campaña donde los usuarios creaban su propio papel de regalo personalizado mediante un chatbot de WhatsApp.
Esta experiencia integró IA generativa y machine learning sobre plataformas como AWS y Google, permitiendo que millones de personas se convirtieran en creadores. Como señala Tivisay Vallejo, CEO de biia, el producto va implícito, pero el protagonismo lo tiene el acto emocional de dar.
El Impacto en los Negocios
Adoptar estas tecnologías no es solo una cuestión de «imagen». Las empresas que lideran en experiencia del cliente obtienen beneficios tangibles:
- Mayor retención: Los usuarios se mantienen fieles a marcas que los escuchan y entienden.
- Reducción de costos: Operaciones más eficientes gracias a la automatización inteligente.
- Reputación: Una experiencia positiva convierte a los clientes en promotores orgánicos de la marca.
Sobre Infobip: Liderazgo en Innovación
Infobip se ha consolidado como una plataforma global de comunicaciones en la nube con un enfoque AI-first. Con capacidad para llegar a más de 7.000 millones de dispositivos en todo el mundo, la compañía ha sido reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner por su visión completa en CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio).+3
En 2025, la firma ha acumulado reconocimientos de entidades como Frost & Sullivan y Juniper Research, reafirmando su papel como motor de innovación en la interacción entre humanos y marcas.
