IA para ayudar al eCommerce, marcas y retailers
VTEX, la plataforma de comercio composable apoyada por 2,600 retailers y marcas empresariales a nivel mundial, ha adquirido Weni, un especialista en soluciones de atención al cliente con inteligencia artificial avanzada.
Con esta adquisición, VTEX expande su habilidad para proporcionar una plataforma de experiencia al cliente integral, diseñada para las necesidades específicas de marcas y comerciantes. Las empresas B2B y B2C que utilizan VTEX se beneficiarán de opciones de soporte más intuitivas, promoviendo un comercio más integrado y profundo, y garantizando el éxito empresarial a largo plazo.
VTEX ha evidenciado un impacto económico notable, con marcas que reportan ahorros de hasta 5.8 millones de dólares después de migrar a su plataforma. La incorporación de Weni potencia la eficiencia y la experiencia del cliente, enfrentando los elevados costos de sistemas de call center anticuados y proporcionando soporte a través de múltiples canales como WhatsApp, Instagram y Webchat, entre otros.
«Con Weni, buscamos ofrecer una solución innovadora de CX ‘end-to-end’ que refuerce nuestro liderazgo en comercio B2C y B2B, aumentando el retorno de inversión para nuestros clientes», comenta Alexandre Soncini, cofundador de VTEX.
Weni seguirá funcionando como una unidad de negocio autónoma, brindando una solución especializada en la experiencia del cliente que emplea Inteligencia Artificial y análisis de datos avanzados para optimizar canales conversacionales, incrementar la satisfacción del cliente y disminuir los costos operativos. La solución consta de «Auto-pilot», un agente de IA que reduce la necesidad de intervención humana, generando confianza en el consumidor y agilizando los tiempos de respuesta, y «Co-pilot», una herramienta que integra IA con supervisión humana para potenciar la eficiencia en el servicio al cliente.
VTEX y Weni comparten clientes de éxito como el Grupo Cencosud, un destacado conglomerado minorista con operaciones en América Latina, Estados Unidos y China, que ha implementado las soluciones de Weni para desarrollar canales de comunicación más eficientes, logrando un incremento del 30% en la satisfacción de sus clientes. Esta estrategia innovadora ha permitido a la compañía convertir cada interacción en una oportunidad para aumentar las ventas y la lealtad hacia la marca.
“La adquisición de Weni es un hito clave en la estrategia de VTEX para convertirse en la columna vertebral del comercio conectado, ofreciendo una plataforma de CX impulsada por datos e IA. Esto se alinea con nuestro concepto de ‘Concierge Commerce’, donde la unificación de canales permite que el cliente experimente un servicio personalizado y eficiente, como si fuera un servicio de conserjería”, afirma Alexandre Soncini, cofundador de VTEX.
VTEX, enfocada en la eficiencia y resultados cuantificables, presentará Weni by VTEX como una solución SaaS. El modelo de precios estará orientado a resultados, con tarifas asociadas a interacciones manejadas por inteligencia artificial sin necesidad de intervención humana. Esta estrategia busca alinear los intereses de VTEX con los de sus clientes, enfocándose en la reducción de costos y el enriquecimiento de la experiencia del cliente.
