Binance adopta la nube de AWS para optimizar la experiencia del usuario mediante IA generativa

Binance, el líder mundial en infraestructura de blockchain y criptomonedas, ha anunciado que integrará Amazon Web Services (AWS) para optimizar la experiencia de incorporación de usuarios, mejorar el soporte al cliente y automatizar el diagnóstico y solución de problemas internos. Con el objetivo de avanzar en el ámbito blockchain y promover la transformación digital, Binance está fusionando la tecnología blockchain con la computación en la nube en sus operaciones mediante el desarrollo en AWS.

La plataforma de Binance es compleja y maneja un alto volumen de usuarios, con más de 237 millones de usuarios registrados y un crecimiento diario acelerado de su base de usuarios. Garantizar una experiencia de usuario consistente es crucial, especialmente para incorporar nuevos usuarios sin complicaciones y resolver sus problemas con rapidez. Binance está implementando soluciones innovadoras desarrolladas con IA generativa y tecnologías en la nube de AWS. Esta iniciativa se centra en dos áreas clave: simplificar los procesos de KYC y resolver automáticamente problemas de usuario mediante IA generativa.

En el centro de este esfuerzo de optimización está una solución que integra diversos servicios de AWS sin inconvenientes. Amazon Bedrock, un servicio totalmente gestionado que facilita el acceso a modelos de base líderes y una amplia selección de herramientas para crear aplicaciones GenAI, actúa como el pilar de IA en Binance. Amazon ECS, un servicio de orquestación de contenedores totalmente gestionado, despliega las aplicaciones GenAI de Binance como servicios contenedorizados escalables y eficientes en AWS.

La implementación de un proceso KYC impulsado por GenAI, que completa automáticamente la información del usuario, verifica la calidad de documentos de Prueba de Dirección (POA) y acelera las revisiones de World-Check, ya ha mostrado resultados impresionantes. Binance ha mejorado la tasa de reconocimiento de información del usuario al 95 por ciento, reducido los costos de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en un 80 por ciento, aumentado la tasa de aprobación de PoA en 107 países en un seis por ciento y disminuido el tiempo dedicado a revisiones manuales de casos de World-Check en un 30 por ciento.

Además, la implementación de Amazon Bedrock en el chatbot impulsado por GenAI de Binance ha arrojado resultados iniciales prometedores. Al aclarar las consultas de los usuarios y generar respuestas de alta calidad durante las interacciones, Binance ha logrado mejorar la resolución en la primera llamada (FCR) del bot en un cinco por ciento en los escenarios de usuario que utilizan las aplicaciones GenAI.

«Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance mantener el compromiso continuo de garantizar que los servicios centrados en el usuario estén respaldados por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente», señaló Rohit Wad, director de Tecnología de Binance. «Al integrar la suite de tecnologías en la nube de AWS, incluidas las capacidades de IA generativa de vanguardia, no solo estamos optimizando nuestras operaciones, sino también estableciendo nuevos estándares de eficiencia y confiabilidad en la industria de blockchain y criptomonedas. Esta iniciativa es crucial para mantener la confianza de nuestra base global de usuarios de más de 237 millones y garantizar un servicio ininterrumpido en nuestro entorno de operaciones 24/7 de ritmo rápido.»

Apoyándose en este logro, Binance tiene la intención de expandir el empleo de tecnologías de IA generativa y los servicios en la nube de AWS en múltiples áreas, como atención al cliente, cumplimiento y gestión de riesgos. Este proyecto aumentará la presencia de IA generativa en Binance, utilizando AWS para fomentar la innovación y mejorar la eficiencia operativa.

«Estamos emocionados de apoyar la misión de Binance de impulsar la innovación y la confiabilidad en el espacio de activos digitales», dijo Arni Raghvender, director de Innovación en la Nube y IA en AWS. «Esto muestra el potencial transformador de integrar la IA generativa con nuestros servicios en la nube integrales en entornos digitales complejos y de alto riesgo. Al aprovechar servicios como Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch y AWS Lambda, Binance es pionero en nuevos enfoques para la optimización del sistema y la resolución de problemas automatizada. Esperamos continuar apoyando a Binance para desarrollar soluciones de vanguardia que mejoren sus operaciones y brinden experiencias excepcionales a su base global de usuarios.»

Por segundo año consecutivo, AWS se ha destacado como el único proveedor de servicios en la nube y patrocinador de la Binance Blockchain Week, el evento anual principal que congrega a líderes del sector, desarrolladores y aficionados para investigar las tendencias y progresos más recientes en tecnología blockchain.