DiDi introduce nuevas características de seguridad en Colombia
Como parte de su compromiso continuo con la innovación y el desarrollo en la industria de la movilidad inteligente, DiDi ha mejorado su sistema de seguridad en Colombia mediante la introducción de dos funciones nuevas: la grabación de audio durante los arrendamientos y la verificación de identidad para nuevos usuarios arrendatarios.
Ambas herramientas pertenecen a una estrategia de seguridad integral que fusiona tecnología, análisis de datos y colaboración con autoridades, con el fin de reducir riesgos, prevenir incidentes y crear experiencias más seguras para quienes utilizan la aplicación para transportarse o generar ingresos adicionales.
La grabación de audio permite que tanto los usuarios arrendadores como los arrendatarios registren el sonido durante sus arrendamientos, ya sea de manera manual —activándola para un solo trayecto— o de forma automática, asegurando que todos los viajes sean grabados por defecto, siempre resguardando los datos recopilados.
Esta funcionalidad se implementó con el propósito de promover ambientes más seguros y facilitar la recolección de pruebas en caso de que ocurra un incidente, siendo este el único momento en que se accederá a dicha información.
Los archivos de audio se almacenan de manera encriptada y se eliminan automáticamente a los 30 días si no se reporta ningún incidente. En caso de que ocurra uno, la grabación puede guardarse por hasta cinco años para facilitar el seguimiento del caso y la cooperación con las autoridades pertinentes.
Para activar esta función, los usuarios deben acceder al Centro de Seguridad, que se identifica con un escudo azul en la pantalla de arrendamientos. Si el usuario arrendador o el arrendatario desea mantener activa esta función para todos los arrendamientos, puede seleccionar el botón con la leyenda «Grabar el audio de todos tus arrendamientos». Las grabaciones no son accesibles para ningún usuario, y DiDi solo las revisa si es necesario en el marco de una investigación formal.
Verificación de nuevos arrendatarios
También se ha implementado la verificación de cuentas para nuevos usuarios arrendatarios. Con esta funcionalidad, DiDi exige que todos los nuevos arrendatarios confirmen su identidad antes de realizar su primera solicitud de arrendamiento. Esto puede llevarse a cabo de dos maneras: ingresando una tarjeta bancaria o utilizando un documento de identificación que valide la identidad del usuario.
El proceso de registro es simple: el usuario elige su país, ingresa y verifica su número de celular, crea una contraseña y registra un método de pago. Si opta por una tarjeta bancaria, el registro se completa. De lo contrario, deberá llevar a cabo una verificación de identidad adicional antes de poder solicitar su primer arrendamiento. Este procedimiento implica subir una imagen de una identificación oficial o de la licencia de conducir, junto con una validación en vivo mediante una selfie.
Toda esta información se almacena y se protege bajo estándares internacionales en materia de protección de datos y ciberseguridad. Esta función se suma a los datos necesarios ya existentes en el proceso de registro de un nuevo usuario, como el número telefónico, el correo electrónico y un nombre que cumpla con ciertos lineamientos. Sin embargo, ante cualquier inquietud, DiDi pone a disposición de los usuarios el Aviso de Privacidad correspondiente, que contiene más detalles al respecto.
Con esta herramienta, DiDi refuerza la confianza entre los usuarios que se conectan a través de la app y promueve trayectos más seguros para todos. “Nuestro objetivo es seguir enfatizando que la seguridad es una responsabilidad compartida. Las herramientas tecnológicas nos ofrecen posibilidades que antes no existían, y es crucial que todos los usuarios de la app las conozcan, las activen y las integren en su rutina diaria. Esto no solo ayuda a prevenir incidentes, sino que también construye una comunidad más protegida y consciente”, afirmó Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad para DiDi Hispanoamérica.
Estas dos funciones se integran a un ecosistema sólido de asistencia en seguridad que incluye el botón de emergencia, el monitoreo en tiempo real, la posibilidad de compartir el arrendamiento con contactos de confianza, sistemas de reconocimiento facial, restricciones de zonas de riesgo y la función DiDi Mujer, entre otras medidas. Además, DiDi cuenta con un equipo disponible 24/7 y una central especializada en casos de emergencia.
Actualmente, el 99.99% de las solicitudes de arrendamiento a través de DiDi en Colombia finalizan sin incidentes de seguridad reportados, lo que refleja la efectividad de estas herramientas cuando se utilizan de manera activa. Con esta actualización, DiDi reafirma su compromiso con la inversión en soluciones tecnológicas que fortalezcan la seguridad, la confianza y la experiencia de quienes utilizan su aplicación diariamente.
