Mercado Libre lanza jingle creado con inteligencia artificial a partir de comentarios reales de usuarios
Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico más destacada en Latinoamérica, lanzó una campaña innovadora que coloca a sus usuarios en el centro de la acción, utilizando la inteligencia artificial como su aliada creativa.
Con el lema “Humanos y tecnología en perfecta armonía”, la marca creó un jingle musical inspirado en más de 6.500 comentarios auténticos de su comunidad, obtenidos a través de su plataforma y redes sociales. Esta iniciativa, originada en Colombia, permitió dar voz a las opiniones de sus clientes, mostrando cómo las experiencias compartidas son fundamentales en las decisiones de compra en línea.
Un estudio de PowerReviews realizado en 2023 reveló que el 98% de los consumidores considera esenciales las reseñas, y el 46% asegura que son el criterio más relevante al escoger un producto o servicio. Por ello, estos comentarios fueron la base para la creación de la pieza musical, que resalta los beneficios más valorados por los usuarios: entregas rápidas (entre 24 y 48 horas) y devoluciones sencillas y gratuitas.
La campaña comenzó con un análisis exhaustivo de miles de comentarios agrupados por temas, seleccionando aquellos que eran más creativos, auténticos y emotivos. A partir de esta selección, se elaboró la letra del jingle, complementada con conectores diseñados por humanos para asegurar una coherencia narrativa, mientras se preservaba la esencia de las frases originales. Posteriormente, una plataforma de inteligencia artificial especializada en creación musical se encargó de componer la melodía, la voz y los instrumentales, dando vida a una producción que fusiona tecnología, creatividad y comunidad. “En Mercado Libre, consideramos que una excelente manera de conectar con las personas es utilizando las palabras que nos comparten a diario. Esta campaña celebra esa conexión genuina con nuestros usuarios y demuestra que la tecnología puede amplificar la voz humana sin sustituirla. Creamos un jingle con sus comentarios, porque sus experiencias son nuestra mejor carta de presentación”, afirma Tatiana Murillo, Head de marketing de Mercado Libre Colombia.
Aprovechando que la radio en Colombia tiene una penetración superior al 70%, de acuerdo con el estudio TGI Consumer Analysis, el jingle fue diseñado para ser memorable y fácilmente reconocible. Sin embargo, su mayor impacto se dio en redes sociales, donde se integró a una campaña enfocada en audiencias jóvenes, utilizando un lenguaje emocional como la música y un formato viral, fresco y entretenido. Con más de 27 millones de usuarios en TikTok, 20 millones en Instagram y 11 millones en Spotify en Colombia, Mercado Libre amplificó su alcance llevando el jingle a estas plataformas, uniéndose a tendencias relevantes de redes sociales.
El resultado fue una campaña 360 que se viralizó, con presencia en radio, televisión nacional, medios digitales y redes sociales, además de cientos de personas participando en la tendencia en TikTok con el sonido oficial de Mercado Libre.
El jingle no solo refuerza los beneficios distintivos de la plataforma, sino que también busca eliminar las barreras que aún persisten en torno al ecommerce en Colombia, invitando a los usuarios a comprar con confianza y sin excusas. Más que una simple campaña, esta iniciativa refleja el lazo que se ha forjado con la comunidad y cómo las ideas de los usuarios son parte integral de lo que representa hoy Mercado Libre.
