Samsung expande su Servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos: soporte inteligente en 122 países
Samsung Electronics ha dado un paso más en su estrategia de atención al cliente inteligente con la expansión global de su Servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM, por sus siglas en inglés), ahora disponible en 122 países y en 17 idiomas. Este servicio promete transformar la forma en que los usuarios reciben soporte técnico, reduciendo tiempos de espera y eliminando visitas innecesarias de técnicos.
Conectividad y soporte en tiempo real
El HRM conecta los electrodomésticos inteligentes vinculados a SmartThings con la red de servicio de Samsung, lo que permite un monitoreo en tiempo real del estado de los dispositivos. Con el consentimiento del cliente, los asesores pueden acceder a datos de diagnóstico como temperaturas internas de una nevera, niveles de humedad de una secadora o el rendimiento de un aire acondicionado. Gracias a esta información, los usuarios reciben soluciones inmediatas y recomendaciones precisas sin necesidad de intervención presencial.
Pantallas compartidas para diagnósticos más precisos
Con la creciente presencia de electrodomésticos equipados con pantallas, Samsung ha integrado una función de compartición de pantalla en tiempo real. Disponible en modelos como las neveras Family Hub™ y las lavadoras Bespoke, esta característica permite a los asesores revisar directamente lo que ocurre en la interfaz del dispositivo. Desde problemas con aplicaciones hasta fallas en la reproducción multimedia, la función hace que el diagnóstico sea mucho más ágil y certero.
Soluciones inmediatas, menos visitas técnicas
Una de las mayores ventajas del HRM es la reducción de visitas innecesarias. Casos como una lavadora con botones bloqueados (debido a la activación del modo infantil) o la condensación en la puerta de una nevera pudieron resolverse de manera remota en minutos. En situaciones donde sí es necesario el envío de un técnico, el HRM permite que el profesional llegue con la información de diagnóstico previa y las piezas correctas, reduciendo tiempos de reparación.
Crecimiento en adopción y satisfacción del usuario
Desde su piloto en Corea en 2020 y su expansión en 2024 a 10 países, HRM ha duplicado su uso global en 2025 gracias al soporte multilingüe ampliado. En mercados como India, la satisfacción del cliente en las llamadas de servicio remoto aumentó más de 10 puntos porcentuales en el último año, destacando en resolución de problemas y profesionalismo del soporte.
Un futuro más conectado y eficiente
Para Samsung, HRM es más que un servicio técnico: es una apuesta por un hogar más conectado, donde los electrodomésticos no solo funcionan, sino que también se autogestionan con asistencia inteligente. “Gracias a la combinación de conectividad fluida e información en tiempo real, este servicio ayuda a reducir la complejidad para nuestros clientes, mejorando su satisfacción”, afirmó Miyoung Yoo, EVP y jefa del Global Customer Satisfaction Team de Samsung Electronics.
Con HRM, la compañía busca ofrecer una atención proactiva, eficiente y sin fricciones, marcando el camino hacia una nueva era en el cuidado inteligente de los electrodomésticos.
