Starbucks revoluciona su experiencia digital en Centroamérica de la mano de Globant y Salesforce
La transformación digital sigue marcando la pauta en la industria gastronómica, y Starbucks es uno de los mejores ejemplos. En El Salvador, Guatemala y Costa Rica, la cadena de cafeterías ha llevado su estrategia de fidelización a un nuevo nivel gracias a la alianza entre Premium Restaurants of America (PRA), Globant y Salesforce.
Con la integración de soluciones como Salesforce Loyalty Management, Marketing Cloud Engagement y Data Cloud, la marca ha logrado consolidar un ecosistema digital unificado que mejora la conexión con sus clientes y potencia la personalización.
Una experiencia de cliente rediseñada
El proyecto incluyó:
- La integración de sistemas de tienda para ofrecer una experiencia fluida, equilibrando la estandarización global con la adaptación local.
- La automatización de campañas personalizadas que optimizan la comunicación con los usuarios.
- La unificación de datos en perfiles detallados, lo que permite segmentación avanzada y análisis predictivo.
El impacto ha sido inmediato: mayor autenticación en Starbucks Rewards, mejor desempeño en campañas de marketing y un incremento en la transaccionalidad, fortaleciendo así la lealtad de los clientes en la región.
Tecnología aplicada al negocio
Según María José Gutiérrez, Gerente de Mercadeo de Starbucks Costa Rica, esta transformación les permite conectar de manera más cercana con los clientes y premiar su fidelidad.
Desde Globant, Juan Camilo Arcila Garzón destacó que la confianza de PRA y Starbucks en sus soluciones permitió diseñar un sistema que superó las expectativas, mientras que Salesforce subrayó la importancia de contar con una visión 360° del cliente para generar experiencias personalizadas y eficientes.
Más allá del café: innovación digital
Este caso no solo muestra cómo la tecnología puede elevar la experiencia de un cliente en una industria tan tradicional como la gastronómica, sino que también confirma la tendencia hacia la digitalización integral de marcas globales.
Starbucks se suma así a la lista de compañías que entienden que la lealtad y el engagement del consumidor se construyen también desde lo digital, integrando datos, automatización e inteligencia artificial para fortalecer su crecimiento.
👉 Puedes conocer más detalles sobre este caso de éxito aquí: Globant – Starbucks
