Nequi y AWS: la inteligencia artificial que está cambiando la forma de hacer banca en Colombia

La manera en que los colombianos se relacionan con su dinero ya no es la misma. Hace unos años hablar de banca digital sonaba a promesa futurista; hoy, plataformas como Nequi la volvieron parte del día a día. Y ahora, con el apoyo de Amazon Web Services (AWS), Nequi quiere ir un paso más allá: usar la inteligencia artificial no solo para ser más eficiente, sino para abrirle la puerta del sistema financiero a quienes siempre estuvieron al margen.

IA con propósito: mucho más que algoritmos

Lo interesante es que la apuesta de Nequi no gira en torno a la tecnología por la tecnología misma, sino a lo que puede hacer por la gente. La compañía decidió enfocar sus esfuerzos de IA en tres frentes muy concretos: inclusión crediticia, servicio al cliente y personalización.

• Inclusión crediticia: aquí es donde la historia se vuelve más inspiradora. Para miles de personas que trabajan en la informalidad o que nunca tuvieron un historial crediticio, pedir un préstamo era como tocar una puerta que siempre estaba cerrada. Hoy, gracias a modelos de machine learning, Nequi puede analizar patrones distintos a los tradicionales y evaluar mejor esos casos. ¿El resultado? En solo un año, duplicó la cantidad de clientes con créditos preaprobados y logró que un 27% más de usuarios sin experiencia financiera accedieran a un crédito. Un avance que, en la práctica, significa oportunidades reales para emprender, estudiar o salir de un apuro.
• Servicio al cliente: todos sabemos lo frustrante que puede ser quedar atrapado en un chat que nunca resuelve nada. Nequi, junto con AWS, desarrolló un asistente virtual con IA generativa que hoy atiende la mitad de las consultas de los usuarios. Y no solo responde rápido: alcanza un 90% de efectividad en la resolución de preguntas frecuentes. En otras palabras, menos esperas y más soluciones concretas.
• Personalización: en la comunicación también hay un giro interesante. Antes, las campañas de Nequi se parecían a un mensaje genérico enviado en masa. Ahora, con IA generativa y ML, la plataforma puede hablarle a cada usuario en el momento adecuado y con un mensaje que realmente le hace sentido. Pasaron de hacer 4 pruebas de comunicación al mes a más de 40 por semana, logrando aumentar en más de un 20% la conversión. Es como si la aplicación supiera cuándo y cómo hablarte para que la conversación fluya.

Tecnología sí, pero también cultura

Detrás de todo este cambio no solo hay servidores y algoritmos. También hay personas que han tenido que aprender a trabajar con nuevas herramientas y a ver la tecnología como una aliada, no como una barrera. Nequi y AWS impulsaron programas de capacitación en IA generativa y nube para su equipo, apostando por el “reskilling”, es decir, darle nuevas habilidades a sus colaboradores. Porque al final, la innovación solo tiene sentido cuando la gente que la usa se siente parte de ella.

Un referente en la región

Con estas transformaciones, Nequi no solo reafirma su papel como pionero de la banca digital en Colombia, sino que empieza a marcar un camino para la región. La combinación de inteligencia artificial y propósito social demuestra que la tecnología puede ser algo más que un motor de eficiencia: puede convertirse en una llave que abre puertas que antes parecían cerradas.

Como dice Andrés Vásquez, CEO de Nequi: “La verdadera magia de la tecnología está en su capacidad para mejorar la vida de las personas”. Y es que, en este caso, la magia ya no es metáfora: se siente en cada usuario que por primera vez accede a un crédito, en cada cliente que encuentra respuesta inmediata a su consulta, en cada campaña que le habla en el momento preciso.