Travel Tech y Omnicanalidad: El Auge del Turismo Inteligente en Colombia
La industria del turismo atraviesa una profunda transformación digital donde los algoritmos, los canales digitales y la atención en el mundo real convergen para ofrecer experiencias a la medida. En Colombia, los hábitos de consumo para la temporada de fin de año de 2026 reflejan una clara evolución impulsada por la tecnología turística (travel tech): los viajeros ahora planifican con mayor antelación, destinan presupuestos más altos y buscan soluciones que fusionen plataformas digitales con soporte físico.
Planificación basada en datos: Anticipación y mayor inversión
El uso de plataformas digitales para el análisis de tendencias turísticas ha dejado ver patrones claros entre los usuarios locales. De acuerdo con análisis de Despegar, la compañía de travel tech más representativa de la región, el comportamiento del turista colombiano muestra métricas clave:
- Mayor presupuesto: El valor promedio destinado a paquetes de viaje aumentó más de un 30% en comparación con la temporada anterior.
- Ventana de reserva extendida: Los usuarios organizan sus itinerarios con un promedio de 165 días de anticipación (cerca de cinco meses y medio antes de la fecha de salida).
- Crecimiento de destinos internacionales: La demanda anticipada de viajes al exterior creció un 61% entre enero y septiembre de 2026 frente al mismo período de 2025. Destinos como Río de Janeiro experimentaron un incremento del 222%, mientras que Punta Cana subió un 92%.
Omnicanalidad: El puente entre el entorno digital y el punto físico
Aunque la inteligencia artificial, las aplicaciones móviles y las plataformas de autoservicio permiten comprar boletos y alojamientos en segundos, la experiencia del usuario (UX) en turismo exige opciones flexibles. Para satisfacer itinerarios complejos como circuitos internacionales o viajes en familia, el sector tecnológico apuesta por el modelo omnicanal.
En este contexto, la compañía inauguró un nuevo espacio de atención física en el Centro Comercial Nuestro Bogotá (local 132, segundo piso, en la localidad de Engativá), alcanzando 40 puntos de atención presencial en Colombia junto a Viajes Falabella.
Esta estrategia combina la agilidad de los algoritmos de empaquetamiento dinámico de servicios —los cuales generan ahorros de hasta 30% al consolidar vuelos, hoteles y actividades— con la asesoría cara a cara de expertos para resolver dudas logísticas.
Promociones y beneficios de lanzamiento
Con la integración de este nuevo espacio físico al ecosistema digital, se han habilitado beneficios especiales para los usuarios:
- México: Cupones de hasta $4.000.000 COP para paquetes y hoteles en Acapulco, Cancún y Guadalajara, en alianza con Grupo Santa Fe.
- Rutas aéreas con Avianca: Descuentos de hasta $700.000 COP en paquetes con vuelos de la aerolínea.
- Circuitos europeos: Ofertas exclusivas de apertura con tarifas desde $2.400.000 COP para programas de ocho días en Madrid y París, con actividad nocturna incluida en la capital francesa.
El ecosistema de viajes demuestra que el futuro del turismo tecnológico no se limita a reemplazar el contacto humano, sino a potenciarlo mediante plataformas inteligentes y atención multicanal accesible en cualquier momento de la ruta del usuario.
