CX Tech Day 2025: La inteligencia artificial redefine la experiencia del cliente en Colombia
La revolución de la experiencia al cliente ya está en marcha, y Colombia se consolida como uno de sus protagonistas. En el marco del CX Tech Day 2025, organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), más de 300 líderes del sector se reunieron para explorar cómo la inteligencia artificial (IA) y la humanización del servicio están transformando el futuro del Customer Experience (CX) en América Latina.
El evento, celebrado en el Centro Empresarial El Cubo, reunió a expertos en innovación, transformación digital y tecnología aplicada al servicio, bajo un eje común: cómo la IA generativa, la automatización inteligente y el talento humano pueden coexistir para impulsar una nueva era de eficiencia, empatía y bienestar en las organizaciones.
La IA como copiloto del talento humano
Durante la jornada, Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, destacó que la tecnología debe ser vista como una aliada estratégica, no como un reemplazo del talento humano.
“La inteligencia artificial será una copiloto estratégica, pero el piloto seguirá siendo el talento humano. Nuestra tarea es entender cómo la tecnología puede potenciar las capacidades de las personas y no reemplazarlas”, afirmó Quessep.
En este sentido, el CX Tech Day planteó una conversación necesaria sobre el equilibrio entre innovación tecnológica y propósito humano, con sesiones como “IA para ser más humanos”, “Más allá del BPO: innovación tecnológica para un futuro ágil” y “De la voz a la acción: humanización y ROI en la atención al cliente”.
Una industria en transformación
De acuerdo con la Encuesta de Confianza BPrO 2025, el 80 % de las empresas del sector BPO colombiano integrará soluciones de inteligencia artificial en sus operaciones. Esta adopción promete reducir los tiempos de respuesta hasta en un 90 %, aumentar la satisfacción del cliente en un 25 % y consolidar al país como el tercer mercado BPO más importante de la región, solo detrás de México y Brasil.
Actualmente, el sector BPO aporta el 3,3 % al PIB nacional y genera más de 790.000 empleos formales, siendo además un espacio de inclusión: el 57 % del talento está compuesto por mujeres y el 60 % por jóvenes entre 18 y 29 años.
Visiones que inspiran el futuro
Entre los ponentes destacados del CX Tech Day 2025 estuvieron Paola Aldaz, experta en marketing exponencial; Fran Troiano, de Mitrol; Claudia María Sterling, especialista en derecho digital; y Juan Pablo Cantor Rodríguez, director comercial de Cari AI. Todos coincidieron en que el verdadero valor de la IA no está en automatizar, sino en amplificar la capacidad humana de conectar, crear y resolver.
Además, BPrO resaltó que las empresas que adopten tecnologías de automatización y analítica avanzada podrán reducir costos entre un 20 % y un 30 %, fortaleciendo su competitividad y sostenibilidad en un mercado global cada vez más exigente.
Colombia, epicentro latinoamericano del CX
Con su enfoque en la IA generativa, el talento digital y la humanización del servicio, el CX Tech Day 2025 reafirma el liderazgo de Colombia como hub latinoamericano en innovación y experiencia de cliente.
La sinergia entre tecnología y personas no solo redefine la atención al cliente, sino también el papel del país en la economía digital del futuro.
