dale! integra el pago de servicios en WhatsApp: el auge del conversational banking en Colombia
El auge del comercio y los servicios dentro de las aplicaciones de mensajería marca el siguiente gran paso de la tecnología financiera. En Colombia, donde el 94 % de los internautas entre 16 y 64 años utiliza activamente WhatsApp para comunicarse y organizar su día a día, la billetera digital de Grupo Aval, dale!, ha dado un paso estratégico hacia lo que el sector denomina conversational banking: ahora permite consultar y pagar servicios públicos y privados directamente a través de un chat de WhatsApp, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Esta novedad llega para consolidar un ecosistema dentro de la aplicación de mensajería, donde los usuarios ya podían realizar transferencias interoperables a través de Bre-B. Con esta actualización, ya no es necesario abrir una aplicación bancaria independiente, navegar entre menús complejos o recordar rutas de acceso para cumplir con las facturas del mes.
¿Cómo funciona el pago de servicios desde WhatsApp con dale!?
El proceso aprovecha la personalización y la autogestión de cada cliente:
- Registro previo: Los usuarios que cuenten con sus servicios previamente inscritos en la billetera dale! pueden consultarlos directamente en la conversación.
- Uso de alias: El sistema permite identificar y abonar cada factura utilizando el alias o nombre con el que fue guardada (por ejemplo, “Luz Casa” o “Internet”).
- Disponibilidad 24/7: Las consultas y transacciones están activas de forma ininterrumpida, adaptándose a los horarios de cada persona.
Del ‘mobile banking’ al ‘conversational banking’
Durante la última década, la banca tradicional se enfocó en digitalizar la sucursal física mediante apps móviles. Sin embargo, la interacción conversacional propone un cambio de paradigma: en lugar de obligar al usuario a aprender la interfaz de un banco, el servicio financiero se traslada a la herramienta que ya utiliza a diario de forma natural.
“Durante años, la banca digitalizó la sucursal y llevó sus servicios al celular. El siguiente paso es pasar del mobile banking al conversational banking: que el cliente no tenga que aprender a navegar el banco, sino que pueda decir qué necesita desde canales que ya usa, como WhatsApp. En dale! empezamos con las transferencias por Bre-B y ahora sumamos el pago de servicios públicos, avanzando hacia una experiencia financiera cada vez más simple, cercana y conversacional”, señaló José Manuel Ayerbe Osorio, CEO de dale!.
El contexto: la consolidación de los canales no presenciales en Colombia
La apuesta de dale! responde al cambio de hábitos de los usuarios en el país. Cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia confirman el dominio de la operativa digital:
- El 84,6 % de todas las operaciones realizadas por establecimientos de crédito y sociedades de pagos electrónicos ya se gestionan a través de canales no presenciales.
- Estos mismos canales representan el 69,9 % del monto total transado en el sistema.
Al reducir fricciones y pasos intermedios en tareas recurrentes como el pago de servicios públicos y privados, la integración de dale! demuestra que el futuro de las fintech no solo reside en crear nuevas aplicaciones, sino en integrarse de forma invisible en las plataformas donde los usuarios ya pasan la mayor parte de su tiempo.
