La Inteligencia Artificial en tiempos del COVID-19
En el contexto actual, en el que recibimos noticias de propagación con números alarmantes de esta pandemia que ya se ha cobrado la vida de más de 4 mil personas en el mundo, las empresas están creando planes de contingencia para proteger a sus empleados frente a posibles casos de contagios y de cuarentena.
En este sentido, Mc Luhan Consulting trabaja actualmente en conjunto con sus clientes para activar situaciones de contingencia con Replikante, su bot de IA omnicanal y multilingüe. De esta manera, en los casos en los que se aplique cuarentena, los empleados tengan ausentismos, necesidad de cortar la actividad antes de terminar la jornada laboral o directamente no se pueda operar, se activan las plataformas de bots para poder continuar atendiendo a sus clientes.
«En los Contact Centers se concentra un gran número de personas trabajando en espacios comunes, por lo tanto, es un lugar de alto riesgo de contagio, sobre todo en los meses de invierno que se aproximan. Para esta actividad no se puede activar el modelo de teletrabajo a causa del volumen de personal y de los altos costos asociados. Es por ello que estamos entrenando en funciones específicas a nuestros bots para que, en pocos minutos, activen el «protocolo de emergencia» y puedan continuar con la operación»,
explicó Andrea Mandelbaum, CEO de Mc Luhan Consulting.
Para los casos de servicios inbound (llamadas entrantes), la activación de los bots Replikante es casi inmediata, mientras que en los outbound (llamadas salientes) el impacto de activar una base de datos con el gestor de Mc Luhan Consulting no lleva más de 7 minutos, lo que permite que la operación siga su curso.
«Representa una gran solución para las empresas ya que, tanto para atención como para cobranzas o ventas, no genera una pérdida económica tan grande como sí podría ocasionar un freno total de una operación»,
destacó Andrea Mandelbaum.
«Esto aplica más aún en atención en casos como salud, incidencias y siniestros, donde es imposible dejar de brindar servicios a los que los necesitan con urgencia»,
puntualizó.
En tal sentido, Mc Luhan Consulting se encuentra actualmente entrenando a sus bots con nuevas funciones que hasta ahora no se estaban gestionando.
«Estos entrenamientos, en algunos casos, los hacemos en una semana, debido a que nuestro bot está preconfigurado para industria y ya conoce la jerga de verticales como Salud, Telco, Banca, Seguros, Retail, Utilities y consumo masivo», informó Andrea Mandelbaum. Y subrayó: «Además, los clientes pueden hacer seguimiento de las operaciones en tiempo real desde el lugar donde se encuentren. «
Este servicio de contingencia de Mc Luhan Consulting está disponible en los siguientes países: Argentina, Chile, Colombia, Perú, Panamá, Brasil, México y España.
Fuente: Mc Luhan Consulting
