Itaú Colombia elige la nube de AWS para ofrecer una experiencia superior a sus clientes

Itaú, el mayor banco privado de América Latina en términos de activos, ha elegido a Amazon Web Services (AWS) como su socio estratégico para impulsar la transformación digital en Colombia. Con esta alianza, Itaú aspira a ofrecer a sus clientes una propuesta más integrada, optimizada y completa, mejorando así su experiencia y el acceso a los servicios del banco.

Además, Itaú busca tener un impacto ambiental positivo al reducir su huella de carbono en un 79% en el alcance 3 (excluyendo las emisiones financiadas), lo que representa una disminución de 202 toneladas de CO2. Esta iniciativa es parte de la estrategia de sostenibilidad del banco y su compromiso con la descarbonización para el año 2030, enfocándose en el pilar ambiental.

Según Frederico Buril, vicepresidente Digital, Operaciones, Tecnología y Transformación de Itaú Colombia, el objetivo de esta alianza es convertir al banco en un referente en términos de infraestructura tecnológica en el mercado local y ofrecerles a sus clientes la mejor experiencia digital a través de herramientas de fácil acceso y usabilidad. “La transformación, así como la cercanía con nuestros clientes, son la principal base de nuestra marca, por lo que esta colaboración con AWS nos permite evidenciar el compromiso que tenemos también en Colombia” .

Este proyecto tiene como objetivo impactar en varios pilares clave para el banco, siendo uno de los más importantes para Itaú la centralización en el cliente. Esto se traducirá en una aceleración del 20% en el Time-to-Market (TTM), reduciendo así el tiempo para lanzar productos y servicios al cliente.

Asimismo, el banco aspira a progresar en su fortalecimiento digital, con el objetivo de que la actualización de infraestructura de hardware obsoleta alcance el 95% de los casos. Por último, en cuanto a cultura y talento, Itaú implementará una transferencia de conocimiento en todos los estratos de la organización, lo cual incrementará el grado de especialización de sus equipos y mejorará la eficiencia en la gestión.

“Durante nuestra migración a la nube y mediante las soluciones que implementaremos de AWS, sabemos que podremos adaptarnos más rápidamente al contexto actual, respondiendo de manera eficiente a las necesidades de los mercados y de nuestros clientes, tanto personas como empresas de todos los tamaños, que confían hoy en Itaú, para seguir posicionándonos como referentes de digitalización en el sector financiero”, agrega Buril.

Por otra parte, y continuando con su proceso de innovación, Itaú está reforzando sus canales de atención mediante soluciones de Machine Learning. De igual manera, espera poder implementar los servicios de Inteligencia Artificial generativa de AWS en una segunda fase, con lo que espera siempre estar un paso adelante de las necesidades del ecosistema financiero, para continuar ofreciendo un servicio líder en la industria.

“El sector financiero y AWS han crecido de forma simbiótica en el país, revolucionando significativamente esta industria para generar mejores soluciones y aumentar la inclusión financiera de los colombianos. Hoy nos enorgullece poder trabajar de la mano de Itaú Colombia para acompañarlos en su proceso de transformación digital, acelerando sus tiempos de creación de valor, mejorando su eficiencia operacional y ayudándolos a maximizar el impacto de sus servicios y productos a sus millones de clientes en el país”, afirma Daniel Saldarriaga, Country Manager de AWS en Colombia.  

En sus 100 años de trayectoria, Itaú ha llegado a ser uno de los bancos de mayor alcance en la región, con más de 70 millones de clientes, operaciones en 18 países y más de 90.000 empleados. En 2017, la marca inició operaciones en Colombia y en 2020, Itaú Unibanco Holding (NYSE: ITUB), casa matriz de Itaú en Brasil, anunció la selección de AWS como su proveedor estratégico de nube a largo plazo como parte de un acuerdo inicial que se realizó a nivel regional por 10 años.

En línea con la constante evolución que ha tenido Itaú desde su nacimiento, la entidad ha avanzado para superar varios retos que le permitirán innovar de una manera más ágil en el tiempo, respondiendo de forma anticipada a las tendencias de transformación digital que se evidencian en el sector financiero. Esto se verá materializado en la incorporación de soluciones modernas, estables y costo eficiente, lo que le permitirá al banco avanzar en su objetivo de obtener un mayor crecimiento y sostenibilidad, así como prestar un servicio unificado que sea más sencillo y seguro, y que le facilite la vida a los clientes.

Desde principios del 2024, como parte del acuerdo global del holding, Itaú Colombia inició su proceso de transformación digital de la mano de AWS. Este no sólo se basaba en una oferta personalizada, de acuerdo con los retos propios del banco, sino que ofrecía un acompañamiento en todo el proceso de migración, tanto en el aspecto técnico, como desde la perspectiva cultural, ya que es aquí donde suelen presentarse los mayores retos. La empresa pasó por un diagnóstico interno de cada uno de sus recursos, tanto de sus equipos, como de su capital humano, para entender el punto de partida de su migración a la nube . 

En ese sentido, Buril explica que, “más que un proveedor, encontramos en AWS un aliado que entiende nuestro propósito y comparte nuestra visión de innovación. Una marca con nuestra solidez y trayectoria busca generar alianzas con organizaciones alineadas con nuestro enfoque transformador y nuestra pasión por los clientes. Por eso los elegimos a ellos».

Para alcanzar sus objetivos y hacer un proceso de adopción de nube exitoso, Itaú Colombia inició una fase de certificación para capacitar a más de 120 colaboradores en habilidades digitales. Por otro lado, adoptó múltiples soluciones de cómputo como es el caso de AWS Lambda, el cual permite ejecutar códigos para prácticamente cualquier tipo de aplicación sin necesidad de aprovisionar o administrar servidores, y Amazon S3, un servicio de almacenamiento que ofrece escalabilidad, disponibilidad de datos, seguridad y rendimiento.

También se está implementando Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), una colección de servicios administrados que facilita las tareas de configuración, operación y escala de datos en la nube, y Data Lakes de AWS, los cuales configuran automáticamente los servicios necesarios para etiquetar, buscar, compartir, transformar, analizar y administrar fácilmente subconjuntos específicos de datos en toda la empresa o con otros usuarios externos. Estas soluciones, entre otras, permitirán la migración de más de 1.500 cargas a la nube de AWS en un periodo de 18 meses, facilitando la unificación de todos los servicios prestados por el banco, incluyendo sucursales, página web y su app.