Cómo la IA y la Nube de Oracle transforman los servicios públicos en Colombia
Garantizar que una familia cuente con luz, agua, gas o internet sin interrupciones no es solo una labor operativa; hoy en día, es un desafío de alta ingeniería digital. En el marco del Congreso Andesco 2026 en Cartagena, Oracle presentó una visión integral orientada a modernizar de punta a punta las empresas de servicios públicos.
Con el respaldo de su Región Cloud en Bogotá y soluciones avanzadas de inteligencia artificial, la compañía demuestra cómo la tecnología de punta ya está lista para transformar desde la planeación de grandes obras hasta la experiencia cotidiana de los ciudadanos.
A continuación, exploramos los tres pilares tecnológicos que marcan este cambio de paradigma en el sector de las utilities.
1. Infraestructura inteligente: Trazabilidad y rigor desde el primer peso
Antes de desplegar una red inteligente o una smart city, la infraestructura física debe estar perfectamente sincronizada. Tradicionalmente, la desarticulación entre contratistas, suministros y licencias generaba sobrecostos y retrasos críticos.
Para solucionar esto, herramientas como Oracle Primavera permiten unificar la planeación, modelando dependencias complejas bajo una sola fuente de verdad. Esto facilita contrastar el progreso físico con el financiero en tiempo real.
- Casos de impacto: Esta metodología ya ha demostrado su valor: en Brasil, Petrobras coordinó más de 190.000 actividades con 40 aliados durante la construcción de la refinería Abreu e Lima; mientras que en Colombia, el Grupo de Energía de Bogotá (GEB) optimizó su productividad estandarizando y homologando sus procesos.
2. Mantenimiento predictivo: Anticipar fallas antes de que ocurran
De acuerdo con la Agencia Internacional de Energía (IEA), las economías emergentes representarán el 85% del crecimiento de la demanda energética hacia 2027, con un papel preponderante de las energías renovables. Esta transición exige redes más resilientes y dinámicas.
El verdadero valor de la innovación radica en pasar de una gestión reactiva a una preventiva. A través de soluciones de analítica, IA en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y herramientas como Oracle Fusion Field Service, las empresas pueden anticipar averías, programar mantenimientos de precisión y coordinar equipos de campo en tiempo real:
- Louisville Water (EE. UU.): Redujo 530 horas al mes en digitación manual y alcanzó un 97% de puntualidad en sus citas técnicas.
- NIE Networks (Reino Unido): Monitorea y aísla fallas en tiempo real para proteger a más de 960.000 usuarios.
3. Del trámite a la empatía: Construir confianza con el ciudadano
En Colombia, la Superintendencia de Servicios Públicos tramitó más de 133.000 solicitudes y quejas en 2025, lo que subraya la necesidad urgente de canales más claros, transparentes y humanos.
Plataformas como Oracle Utilities Customer Platform y soluciones como Opower integran datos de facturación, consumo y servicio para empoderar al usuario. El objetivo es emitir alertas tempranas sobre consumos anómalos o facturas detalladas antes de que una duda se convierta en una queja formal. Un ejemplo destacado es CPS Energy en EE. UU., donde un programa de respuesta a la demanda que involucró a 300.000 clientes ahorró más de 20 MW y mantuvo una satisfacción del 93%.
La nube en casa: Soberanía de datos y baja latencia en Bogotá
Uno de los factores diferenciales más relevantes para el sector en Colombia es la presencia local de la Región Cloud de Oracle en Bogotá, dotada de más de 150 servicios en la nube.
Contar con infraestructura en territorio nacional no solo garantiza baja latencia y alta disponibilidad, sino que resuelve los estrictos requerimientos de residencia de datos y cumplimiento regulatorio necesarios para operar cargas de misión crítica. Experiencias internacionales como la de Endeavour Energy en Australia —que redujo en un 50% sus costos de mantenimiento y licenciamiento tras migrar cargas críticas a OCI— demuestran el potencial de rentabilidad y eficiencia que esta infraestructura habilita.
La modernización de los servicios públicos no es una promesa a futuro: ya está sucediendo en suelo colombiano. Al colocar al ciudadano y al presupuesto en el centro, la combinación de nube, datos e inteligencia artificial se consolida como el motor clave para construir servicios públicos más confiables, sostenibles y transparentes.
